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기관소개
미추홀장애인종합복지관은 사회복지환경 변화에 적극 대처하고 최상의 편의시설과
양질의 서비스
를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리 복지관 직원은 친절한 자세와 열린 마음으로 복지서비스를 제공하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.

우리 복지관은 지역 장애인의 의사와 선택권을 존중하면서 다양한 복지욕구를 해소하기 위하여 종합적인 복지서비스를 제공하고,
장애예방 및 지역장애인의 문제 및 욕구조사연구 등 장애인의 자립과 복지증진에 최선을 다하겠습니다.

우리 복지관은 이용자의 사생활을 존중하며, 개인정보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.

우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 어떠한 이유로도 차별하지 않고, 동등한 참여를 보장하겠습니다.

우리 복지관은 이용자들에게 편안하고 쾌적한 시설환경을 제공하겠습니다.

우리 복지관은 지역주민의 불편을 최소화하고 잘못된 업무처리 및 애로사항이 발생될 시에는 즉시 시정ㆍ개선하도록 하겠습니다.

이와 같은 고객과의 약속을 지키기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

인천광역시 미추홀장애인종합복지관장

서비스 이행 기준

1. 이용자를 맞이하는 우리의 자세

1) 직접 방문 하는 경우

사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 이용자를 먼저 본 직원이 즉시 일어서서 안내할 수 있도록 하겠습니다.

이용자를 맞이할 때는 "안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?"라는 인사와 함께 친절히 안내해 드리겠습니다.

용무를 마치고 돌아가는 이용자에게는 또 다른 요구사항이 있는지를 재확인 후 "안녕히 가십시오"라고 정중하게 인사로 배웅하여 다시 찾고 싶은 복지관이 되도록 하겠습니다.

찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 응대하고, 용건을 정리하여 담당자에게 전달하겠으며 약속한 시간 이내에 이용자에게 전화 등으로 연락드리겠습니다.

2) 전화로 서비스를 요청하는 경우

전화는 이용자와 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.

전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "감사합니다. 미추홀장애인종합복지관 000입니다" 라고 정중히 인사를 드리겠습니다.

이용자의 말씀을 끝까지 경청하고, 문의사항에 대해서는 친절하게 응대하고, 적극적으로 수용하고 명쾌하게 설명해 드리겠습니다.

담당자 부재 시, 이용자가 원하실 경우 최초 수화한 직원이 용무를 메모하여 담당자에게 전달하고, 약속한 시간 이내에 전화 등을 통해 연락드리겠습니다.

이용자가 찾으시는 담당자에게 수화기를 연결할 시에는 "잠시만 기다려 주십시오. 곧 연결해 드리겠습니다" 라고 정중히 말씀드리겠습니다.

이용자와 전화통화가 끝났을 때에는 이용자가 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

3) 우편ㆍ인터넷 등으로 서비스 요청 고객께

우편ㆍ인터넷 등으로 서비스를 요청한 고객께는 운영지원팀에서 접수하고 즉시 담당자에게 전달하여 처리사항을 알려드리겠습니다.

4) 지역주민을 방문하는 경우

사전에 전화를 통하여 시간 약속을 정하고 정해진 시간 내에 방문하겠습니다.

방문 시 안심할 수 있도록 명찰을 패용하고 소속을 밝히며 단정한 용모와 예의바른 태도로 대하겠습니다.

방문 가정의 필요사항이 무엇인지 충분히 숙지하여 방문 후 처리 과정에 대해서는 3일 이내에 연락을 드리겠습니다.

2. 복지서비스 제공ㆍ확대

1) 체계적인 복지정보 제공

우리 복지관의 현황 자료 및 서비스 정보를 홈페이지, 관내 게시판 등에 게재하여 이용자가 자유롭게 활용할 수 있도록 하겠습니다.

2) 전문적 복지서비스 개발 및 실천

우리 복지관은 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역 장애인에게 종합적인 복지서비스 전달기구로서 지역장애인의 복지증진을 위한 중심적 역할을 수행하겠습니다.

타 우수 복지관에 대한 벤치마킹 등으로 모든 복지사업 영역에서 항상 새로운 프로그램을 개발하여 고객의 복지욕구가 충족될 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.

매년 1회 이상 지역사회 주민 및 이용자들을 대상으로 욕구 및 만족도조사를 실시하여, 조사결과를 토대로 프로그램을 개발하고, 개선하여 지역주민의 복지욕구가 충족될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

3. 이용자의 비밀보장 및 권리 보호

우리 복지관은 이용자의 사생활을 존중하며, 이용자 개인의 정보가 누설되지 않도록 노력 하겠습니다.
만약 비밀보장 위반사례가 발생할 시 사무실이나 고객소리함을 이용해 시정을 요구 할 수 있으며 시정요구를 받는 즉시 진상조사를 통한 적극적인 조치를 취하겠습니다.

업무수행과정에서 수집된 이용자의 정보는 사회복지서비스 제공과 관련된 목적으로만 사용하며 철저하게 비밀을 유지 하겠습니다.

이용자의 사전승낙 없이 제 3자에게 소중한 정보를 제공하지 않겠습니다.

우리복지관은 이용자의 권리와 인권보장을 위해 노력할 것이며, 만약 부당하다고 판단 될 경우 해당기관에 민원을 제기부당하다고 판단될 경우 해당기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

인권상담 연락처

< 좌우로 스크롤하시면 내용이 보입니다.>

  • 인권상담 연락처 표
    인권상담전화 팩스 홈페이지
    국번없이1331 02)2125-9812 http://www.humanrights.go.kr
  • 4. 동등한 참여와 합리적인 배려

    서비스를 제공함에 있어 모든 이용자가 함께 참여하고 이용하는 동등한 서비스가 보장될 수 있도록 하겠습니다.

    성, 종교, 장애 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려하겠습니다.

    우리 복지관은 정치활동, 영리활동, 특정 종교활동 등으로 인하여 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.

    프로그램은 이용자의 입장에서, 이용자가 필요로 하는 프로그램을 개발ㆍ운영하기 위하여 수시 이용자와의 토론시간을 가지고 이용자 여러분의 의견을 경청하고 적극 수렴하겠습니다.

    우리복지관은 월 1회 이용자 대표자회의(옴부즈맨)와 수시 이용자 간담회의를 개최하고 회 의결과 및 건의사항을 복지관운영에 적극 반영하겠습니다.

    5. 편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공

    이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉ㆍ난방기 및 전기 가스 시설 등 모든 기기의 1일 1회 점검을 실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선ㆍ보완하는 등 시설물ㆍ기기안전에 최선을 다하겠습니다.

    복지관 화장실 및 모든 시설환경은 항상 청결상태를 유지하여 이용자의 이용편의를 도모하겠습니다.

    6. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

    우리 복지관 사업수행 과정 중 발생한 불편사항에 대하여는 최장 7일 이내(단 합당한 사유가 있을 시에는 10일 이내)에 그 처리 결과를 알려드리겠습니다.

    담당자의 불친절, 잘못된 서비스 제공, 불충분한 안내 등으로 불만을 제기하신 경우, 담당자에게 친절교육이나 업무관련 재교육을 실시하고 담당자가 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

    우리복지관은 이용자의 고충처리를 위하여 직원이나 고객소리함 등 의견이 접수되면 고충 처리위원회의를 통해 15일 이내로 처리할 것이며, 그 처리사항을 결과통보서로 알려드리겠습니다.

    다만, 규정ㆍ제도ㆍ운영의 개선에 관한 불편사항 등 장기간 시일이 소요되는 사안의 경우 현재 진행 중인 상황을 검토하여 3일 이내에 처리기한을 산정하여 유선 등으로 알려드리겠습니다.

    7. 이용자 만족도 조사 및 공표

    이용자는 어떠한 상황과 이유로도 신체적 제한을 받아서는 안된다. 단, 다음의 각 호와 같은 사유 발생시 직원 및 복지관으로부터 신체적 구속을 받을 수 있다.

    우리 복지관이 제공하는 서비스에 대한 이용자 만족도 평가를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.

    조사 및 평가결과를 통해 나타난 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 복지서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

    8. 고객 참여와 의견제시

    미추홀장애인종합복지관의 서비스에 대한 문의사항이나 건의사항 등이 있을 경우, 문서ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 홈페이지를 이용하여 제시해 주시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.

    이용자 참여 및 의견제시

    < 좌우로 스크롤하시면 내용이 보입니다.>

  • 이용자 참여 및 의견제시 표
    구분 내용
    홈페이지 www.michurc.or.kr
    주 소 우)22240 인천광역시 미추홀구 경원대로 714
    연 락 처 TEL. 032)426~1382~4 / FAX. 032)426-1386
    E -mail happy-nam9@hanmail.net
    건 의 함 본관 2층 부모대기실에 비치
  • 9. 고객 여러분께서 협조하여 주실 사항

    우리 복지관은 만족과 감동의 복지서비스 제공을 위하여 최선을 다하겠사오니, 이용자 여러분께서도 적극 협조하여 주시면 감사하겠습니다.

    이용자 분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

    우리 복지관은 공공시설로 흡연 및 음주를 삼가 주시기 바랍니다.

    우리 복지관 주차장은 협소하고 도로변 주차는 사고위험이 있으니, 다소 불편하시더라도 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.

    프로그램 이용시간은 반드시 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용하실 경우에는 복지관 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.

    쾌적하고 안전한 시설물 등의 유지ㆍ관리를 위하여 이용자 여러분의 협조 부탁드립니다.

    산업안전보건법의 고객응대근로자 보호조치가 시행되오니 상담사에게 폭언 등을 하지 말아주세요. 직원에게 폭언, 폭행, 욕설 시에는 상담이 종료될 수 있습니다.

    주소 : 우)22240 인천광역시 미추홀구 경원대로 714(관교동)
    전화 : 032)426-1382~4 팩스 : 032)426-1386
    이메일 : happy-nam9@hanmail.net

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